Учебные материалы

Содержание

ВВЕДЕНИЕ 3

1. Сущность и значение восприятия и понимания в деловом общении 5

2. Психологические механизмы восприятия и понимания в деловом общении 8

3. Краткая характеристика организации и обобщение результатов исследования 16

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 18

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 20

Введение

Умение общаться с деловым партнером, понимание психологии другого человека, интересов другой организации можно считать одним из определяющих факторов в процессе ведения переговоров. Это умение главенствует не только на деловых переговорах. Если человек умеет побуждать к деятельности других людей, то он состоится в качестве руководителя.

В основе человеческого поведения лежат сокровенные желания. Прежде всего, надо понять эти желания, затем надо заставить вашего собеседника страстно чего-то пожелать. Тот, кто сможет это сделать, завоюет весь мир, а кто не сможет – останется в одиночестве. Человек, который пытается бескорыстно служить другим людям, приобретает огромное преимущество. Человеку, способному поставить себя на место других людей и понять ход их мыслей, нет необходимости беспокоится о своем будущем.

В политической, предпринимательской, коммерческой и иных сферах деятельности важную роль играют деловые беседы и переговоры. Изучением этики и психологии переговорных процессов занимаются не только отдельные исследователи, но и специальные центры, а методика ведения переговоров включается в программы подготовки специалистов различных профилей.

Деловые беседы и переговоры осуществляется в вербальной форме (англ. verbal - словесный, устный). Это требует от участников общения не только грамотности, но и следования этике речевого общения. Кроме того, важную роль играет, какими жестами, мимикой мы сопровождаем речь (невербальное общение). Особую важность знание невербальных аспектов общения приобретает при ведении переговорных процессов с иностранными партнерами, представляющими иные культуры и религии. Самое существенное, заключено в умении слушать собеседника, постоянно проявлять к нему внимание и поощрять его наградами, т.е. отмечать положительные качества, помогать самоутверждению партнера по переговорам. Джон Д. Рокфеллер утверждал, что "умение общаться с людьми – это товар, и я заплачу за него больше, чем за что-либо другое на свете" .

Список литературы

1. Браим И.Н. Этика делового общения. - Минск, 1996.- 304 с.

2. Дебольский М. Психология делового общения. - М., 1992.-251с.

3. Немов Р. С., “Психология”.- Москва, 2001.-407с

4. Общая психология. Под редакцией Петровского А.В. – Москва, 2002.

5. Основы социально-психологической теории. Под редакцией Бодалева А.А., Сухова А.Н.-М.: Международная педагогическая академия, 1995.- 278с.

6. Столяренко Л.Д. Основы психологии.- Ростов, 1996.-290 с.

7. Трейси Б. Достижение максимума.- Москва, 2003.- 347с

8. Холопова Т.И., Лебедева М.М., Протокол и этикет для деловых людей, М., 1998 г.- 178с.

9. Ягер Д. Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса. - М., 2000 – 241с.

Скачивание файла!

Для скачивания файла вам нужно ввести
E-Mail: 3135
Пароль: 3135
Скачать файл.